Медицинский персонал в вузах играет ключевую роль в обеспечении здоровья обучающихся, профилактике заболеваний через пропаганду ЗОЖ, контроле санитарно-эпидемического режима и оказание первичной медико-санитарной помощи.
В связи с этим Психологической службой университета был организован и проведен семинар с медицинским персоналом университета на тему: «Повышение эффективности межличностных коммуникаций и профессионального общения медицинского персонала с участниками образовательного процесса университета».
Программа семинара состоялся из пяти пунктов:
- Введение в профессиональное общение в образовательной среде.
- Основы эффективной межличностной коммуникации.
- Профессиональное общение в сложных ситуациях.
- Коммуникация с преподавателями и администрацией.
- Профилактика профессионального выгорания через коммуникацию.
Ключевые направления семинара были направлены на профилактику профессионального выгорания через коммуникацию, отработаны практические кейсы и ролевые упражнения, в завершении участникам даны рекомендации в виде памяток.
Памятка 1. «Эффективное общение медицинского работника»
- Слушай активно
- Говори спокойно и понятно
- Уточняй, а не предполагай
- Соблюдай профессиональные границы
Памятка 2. «Алгоритм общения в сложной ситуации»
- Сохранять спокойствие
- Выслушать без перебивания
- Проявить эмпатию
- Четко обозначить возможные действия
- Зафиксировать договоренность
Памятка 3. «Чего следует избегать»
- Оценочных суждений
- Повышенного тона
- Медицинского «жаргона»
- Обсуждения студентов с третьими лицами
