Көлік қызметін ұйымдастыру
Сипаттама: Пән жүк пен жолаушыларды жеткізуді ұйымдастырудың теориялық негіздері мен тәсілдерін зерделеуді қарастырады. Жүк және жолаушылар көлігінің жылжымалы құрамы жұмысының негізгі көрсеткіштерін, қозғалыс бағыттарын, көлік құралдарының жіктелуін, қозғалысты ұйымдастыру мен қауіпсіздігін талдау мәселелері қарастырылады. Сондай-ақ жүктер мен жолаушыларды жеткізудің көлік жүйелерінің қолданыстағы инфрақұрылымының негізгі параметрлерін бағалауға назар аударылады.
Кредиттер саны: 5
Пререквизиты:
- Математика. Мектеп курсы
Пәннің еңбек сыйымдылығы:
| Жұмыс түрлері | сағат |
|---|---|
| Дәрістер | 30 |
| Практикалық жұмыстар | 15 |
| Зертханалық жұмыстар | |
| СӨЖО | 30 |
| СӨЖ | 75 |
| Қорытынды бақылау нысаны | емтихан |
| Қорытынды бақылауды жүргізу нысаны |
Компонент: Таңдау бойынша компонент
Цикл: Базалық пәндер
Мақсат
- Көлік қызметтерін орындаушылар (тасымалдаушылар, экспедиторлар) мен олардың тұтынушылары (клиенттері) арасындағы өзара іс-қимылдың қазіргі заманғы стандарттарын, технологиялары мен нарықтық тетіктерін зерделейтін пән. Курс логистиканың сервистік компонентіне, қызмет көрсету сапасын басқаруға, нормативтік-құқықтық реттеуге және көлік бизнесінің клиентке бағдарлануына бағытталған.
Міндет
- Негізгі міндеттер: - Көлік қызметтері мен экспедиторлық операциялардың құрылымы мен жіктелуін зерттеу. - Клиенттерге қызмет көрсету сапасын бағалау және бақылау әдістерін меңгеру. -Көлік қызметтері нарығына қатысушылардың құқықтары мен міндеттерін реттейтін нормативтік-құқықтық базаны зерделеу. -Жаңа сервистік өнімдерді (соның ішінде 3PL/4PL-провайдерлердің кешенді қызметтерін) әзірлеуді үйрену.
Оқыту нәтижесі: білу және түсіну
- После освоения дисциплины студент должен знать: стандарты качества транспортного обслуживания, правила транспортно-экспедиционного обслуживания (ТЭО), методы защиты прав потребителей услуг.
Оқыту нәтижесі: білім мен ұғымды қолдану
- Студент должен уметь: проводить аудит качества сервиса, разрабатывать регламенты обслуживания клиентов, урегулировать претензии и коммерческие споры
Оқыту нәтижесі: талқылай білуді қалыптастыру
- Применять современные информационные технологии, проектировать новые виды транспортных услуг на основе анализа спроса; управлять лояльностью клиентов.; использовать фундаментальные и новейшие достижения на транспорте ; способность находить организационно-управленческие решения в производственных ситуациях.
Оқыту нәтижесі: коммуникативтік қабілеттіліктер
- В результате изучения дисциплины студент должен сочетать глубокую профессиональную подготовку с умением применять и осуществлять на современном уровне принципиально новые производственные и организационные решения по правовому регулированию рынка транспортных услуг.
Оқыту нәтижесі: Оқу дағдылары немесе сабаққа қабілеттілігі
- Приобретение системных знаний и практических навыков в области организации, планирования и управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания (ТЭО), коммерческой деятельности транспортных предприятий.
